终极变身 2016-3-8 16:36
央视315曝手机消费难题：魅族苹果中枪[8P]
[b][size=5][align=center]央视315曝手机消费难题：魅族苹果中枪[/align][/size][/b]
[size=4]近年来，手机消费群体日益壮大，2015年国内手机出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为：一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
一、手机出现频繁死机、花屏黑屏、信号不稳定、WiFi断流……随着手机销量的快速增长，手机质量也成为困扰消费者的一个大问题。
案例一：
2015年11月，哈尔滨的齐先生在商城买了一部双网通高配版手机，几天后手机出现WiFi断流情况(WiFi连接显示正常，但是不能正常上网)。齐先生联系手机公司，但对方认为不属于质量问题，手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上表示：
“经调查发现出现WiFi断流情况是由于少部分使用该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因特殊外围环境而产生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件升级即可解决此问题。”
使用这款硬件的手机涉及众多品牌，实际上仅靠软件升级并没有彻底地解决断网问题。
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▲(WiFi连接显示正常，但无法正常上网)
二、手机一旦出现各类质量问题，能否得到及时维修，能否严格执行手机“三包”规定，能否做到不拖延、不推诿，尽快给消费者一个满意的解决方案，成为考验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要题目。
案例二：
北京的樊先生2014年12月9日通过众筹的方式购买了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费更换最新旗舰款”和拥有坚硬的“蓝宝石屏幕”。可是仅仅用了四五个月，手机就频繁出现问题：所谓的“蓝宝石屏幕”根本不耐磨、容易碎裂，手机home按键处发生了自裂，GPS定位出现问题，电池耗电非常快等。随后，樊先生和很多出现同样问题的购买者向厂家和售后提出了维修的要求，可是几个月没下文。如今，不但无法“免费换机”，连起码的售后维修都无法保证。
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▲(樊先生的手机订单)
三、近几年手机价格，特别是国产手机价格越来越“亲民”，但仍然有一部分涉嫌销售假冒、翻新机、以次充好的“李鬼”不断“扰民”，厂家、经销商、销售人员……到底是谁在侵害消费者的权益？
案例三：
河南濮阳的任先生于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔痕迹。
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▲(充电接口有明显插拔过的痕迹)
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▲(消费者购买的灰色手机与同款手机相比并没有4G标志)
同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。
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▲(宣传页面显示“中国电信定制版可支持电信天翼4G和移动联通2G”)
随后任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间竟然提前了近一个月。另一方面，检测报告也确认这部手机上只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。
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案例四：
2015年8月河南王先生在周口市联通大厦一楼购买了一款iPhone6 Plus，当时发现手机内有轻微晃动，误以为是刚装上的手机保护套(防止表面磨损)与手机有间隙导致的松动。但几天后拿掉手机套发现晃动明显来自手机内部。由于王先生在珠海上班，他在苹果珠海售后维修中心进行了检查，得知原因是手机内的电池没有粘好。工作人员随后将问题手机送检苹果售后总部。没想到几天后王先生被告知，他的手机曾被私自拆过，检测无法通过，无法保修。
王先生百思不得其解，毕竟刚买不久的手机还在质保期内，自己根本没有必要自行拆开；手机电池是质量问题，还是人为原因？王先生不清楚谁能明明白白给他个说法。
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(珠海售后维修中心发现晃动来自于电池根本没有粘住)
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(苹果售后总部给出手机被私自拆开过的检测结果)
手机投诉省市分布：根据工商管理总局提供的统计数据显示，全国涉及手机的投诉主要集中在广东、浙江、湖北、江苏和山东，投诉量占全部的56.1%。
作为日常生活中不可替代的随身物品，手机的作用早已超越了简单的通讯工具，与我们的衣食住行密不可分。然而，随着手机销量的逐年提升，手机功能的日益强大，有关手机的投诉也呈显著上升趋势，这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。
[color=Red][align=center][b][size=5]转自IT之家[/size][/b][/align][/color]
z1099536825 2016-3-8 16:43
所以还是去官方旗舰店买，虽然贵点但放心
wujjianbo 2016-3-8 20:01
手机本身没有问题，问题出在渠道上 应该是追究渠道商家的问题吧
6418031 2016-3-8 21:28
魅族手机从最早的Ｍ8开始，到Ｍ9,ＭＸ2,ＭＸ3，现在正在用的是魅蓝ＮＯＴＥ2，我感觉已经跟一线品牌没有质量上的差距了，而且系统优化做的也很好，可以说是安卓阵营里数一数二的
yisbad 2016-3-8 23:09
苹果产品质量很一般，像pad mini 2两年后普遍出现花屏现象。
牛逼的是往往保修期内没问题，刚过保修期就开始花屏。
真不知道这品控是怎么做的，居然如此精确
zfwy001 2016-3-9 08:45
春晚刚刚拼上标王，想不到3.15之前还是给央视黑一把，感觉魅族有点冤。
xf97jsj 2016-3-10 00:04
我只在官网买手机啦，天猫、京东流实在是难以让人放心，淘宝放眼望去，旗舰店比比皆是，实在是难以分清真假啊！
rewfs521 2016-3-10 18:06
运气霉一点的，去官网一样拿翻新机给你，除非你买的是第一时间上市的 新款新货！~~
daidai0 2016-3-12 06:53
哈,黑我大魅族,你不说清楚是在哪儿买的,光说什么牌子,这也是忽悠人吧?我用的就是魅蓝note2,4g上网非常快,都说我这个手机买的合适,价钱不高,用着也挺好:teeth
tatasuki 2016-3-12 07:54
每年这个时间该续费的续费，该充值的需要充值了。企业做大了就要做好被CCAV盯上的准备。
360000 2016-3-12 09:21
苹果又不是没上过315，上了315还是没什么大变化，这就是店大欺客。
wuxiao1983 2016-3-12 14:54
我不是黑魅族~我本人就是pro5的使用者~值得一说的就是WIFI的确有断流的现象~通讯信号真的不敢恭维~4G信号基本没满过~说自己手机没问题的我恭喜你，手气差到这份上？几千块的旗舰机就与自己手气有关？
t6294085ac 2016-3-12 14:56
魅族手机的售后问题不是一般大，我买过霉烂note2，进水的维修价格竟然比买新机还贵100多
ringoonline 2016-3-13 00:08
對于這兩款產品都天然的不信任，真的，只用華為
yyhggui 2016-3-13 11:42
听说it之家是小米的，还有每年都有苹果啊，但是苹果今年发布会不在3.15了，改在3.21号了。
junqilong 2016-3-13 20:50
有一部魅族mx5pro的手机，这手机的信号有很大问题，经常没有信号，重启就好了
qymil 2016-3-13 21:42
这是渠道的问题，跟手机生产商有毛关系啊，标题太吸引人了
dyc0514 2016-3-13 21:55
苹果手机的质量自从它的代工企业富士康，里面的品质管理从全检改成抽检后，质量就一落千丈了
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